काउंटर स्टाफ गाइड (हिंदी)

आपका स्टाफ ही पूरा प्रोग्राम है। ग्राहक स्टैम्प तभी लेता है जब काउंटर पर किसी ने बताया हो, और रिवॉर्ड तभी मिलता है जब किसी ने “हाँ” कहा हो। यह पेज उसी व्यक्ति के लिए है — और इसे प्रिंट करके काउंटर पर रखने के लिए बनाया गया है।

यही पेज अंग्रेज़ी में भी है — Counter staff guide।

प्रिंट वाली शीट में तीन जगह खाली हैं — रेस्टोरेंट का नाम, कितनी बार आने पर, और क्या रिवॉर्ड मिलेगा। प्रिंट पर एक बार हाथ से भर दीजिए; बाकी सब हर रेस्टोरेंट के लिए एक जैसा है।

1. बिल देते समय — पहले बताइए कि कार्ड चल रहा है

जिस चीज़ के बारे में बताया ही न जाए, उसे कोई टैप नहीं करता। शुरुआत की एक लाइन ही पूरा काम है:

सर/मैम, हमारे यहाँ पंच कार्ड चल रहा है — हर विज़िट पर एक स्टैम्प मिलता है। 6 बार आने पर मसाला चाय फ्री।

कहते समय काउंटर कार्ड दिखा दीजिए। उस पर यही रिवॉर्ड और विज़िट लिखे होते हैं, तो आपकी बात कार्ड से भी साबित हो जाती है।

कोई पूछे “इससे फ़ायदा क्या?” — तो जवाब रिवॉर्ड है, ऐप नहीं। फ्री आइटम, कुछ डाउनलोड नहीं करना, कोई कार्ड साथ नहीं रखना, और ऑफर सीधे फोन पर।

2. टैप, और न हो तो क्या करें

तीन सीढ़ियाँ, ऊपर से नीचे। ऊपर वाली से कुछ न हो, तभी अगली।

1. “फोन को ऑरेंज गोले पर 2–3 सेकंड रखिए।” फोन का पिछला हिस्सा कार्ड की तरफ रहे, और जहाँ कैमरा है वही सिरा गोले के आमने-सामने आना चाहिए — ज़्यादातर फोन में NFC वहीं होता है। ग्राहक खुद रखेंगे; कुछ खोलने की ज़रूरत नहीं।
2. कुछ न हो — “सेटिंग में NFC ऑन कर लीजिए, फिर रखिए।” यह सिर्फ Android में है। iPhone में ऑन करने को कुछ नहीं होता, तो सीधे step 3।
3. फिर भी न हो — काउंटर कोड। “मेरी स्क्रीन का QR स्कैन कर लीजिए, लॉगिन कीजिए, कोड अपने आप भर जाएगा।”

स्टैम्प ग्राहक की स्क्रीन पर दिखता है, आपकी पर नहीं — वहाँ लिखा आता है “Punched · 1 / 6”। बस यही एक सबूत है।

3. कोड कहाँ से मिलेगा

आपकी अपनी स्क्रीन पर: मेन्यू → Check in, Loyalty के नीचे। कोड और QR दोनों वहीं होते हैं।

• कोड बोलकर बताने से बेहतर है स्क्रीन घुमा देना। ग्राहक उस QR को स्कैन करेंगे तो कोड अपने आप भर जाता है; 6 अंक बोलकर डलवाना सबसे धीमा तरीका है।
• कोड हर मिनट बदलता है, इसलिए “कोड गलत है” का मतलब लगभग हमेशा यही होता है कि पिछला कोड डाला गया। नया दिखा दीजिए।
• हर स्टाफ का कोड अलग होता है। अपनी ही स्क्रीन का कोड दीजिए।
• काउंटर पर टैबलेट खुला रहता हो, तो कोड उस पर पहले से दिख रहा होता है।

कोड का डिब्बा तभी आता है जब ग्राहक लॉगिन हों। अभी लॉगिन न करना चाहें, तो भी फोन टैप करा दीजिए — टैप दर्ज हो जाता है और जिस दिन वे लॉगिन करेंगे, स्टैम्प अपने आप लग जाएगा।

4. रिवॉर्ड देते समय

कार्ड पूरा हो जाने पर ग्राहक खुद रिवॉर्ड खोलते हैं और आपको दिखाते हैं। क्रम ज़रूरी है:

1. वे Rewards खोलते हैं और जो रिवॉर्ड लेना है उस पर “Show staff” दबाते हैं।
2. आप “हाँ” कहिए — कुछ दबने से पहले। नाम देख लीजिए: उस लिस्ट में दूसरे रेस्टोरेंट के रिवॉर्ड भी होते हैं।
3. उसके बाद “Use it now” दबता है — ग्राहक दबाएँ, या आपके सामने आप दबा दें।
4. हरी स्क्रीन आती है, जिस पर समय और रिवॉर्ड नंबर लिखा होता है।

जब तक वह बटन नहीं दबता, रिवॉर्ड खर्च नहीं होता — इसीलिए “आज नहीं चलेगा” कहने में कोई नुकसान नहीं, रिवॉर्ड ग्राहक के पास वैसे का वैसा रहता है। और हरी स्क्रीन ही सबूत है: हरी स्क्रीन नहीं आई, तो रिवॉर्ड इस्तेमाल नहीं हुआ।

इसके बाद ऐप का काम खत्म, आपका नहीं। फ्री आइटम देना, किचन को बताना, बिल से हटाना — यह सब स्टाफ का काम है। ऐप सिर्फ इतना दर्ज करता है कि रिवॉर्ड चल गया।

अटक जाए तो